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RICHARD GARCÍA

Número de carné, teléfono celular, tarjeta de crédito, edad, tres dígitos de seguridad. Son requisitos habituales cuando se hace una compra por internet pero también fueron los datos claves que debieron entregar los fanáticos de Madonna que quisieron asegurar sus entradas al recital de diciembre desde la medianoche del 27.

Aparte de que el proceso se adelantó un día y que el sitio ( www.ticketmaster.cl) se cayó más de una vez, los niveles de seguridad no habrían sido los más adecuados, considera Paulo Saavedra, diseñador con 10 años de experiencia en el desarrollo de sitios web. En su blog ( www.paulosaavedra.cl/blog), y posteriormente en carta a "El Mercurio", asegura que en la madrugada del 27 la página (a la que ingresó primero por Internet Explorer y luego por Firefox) funcionaba por el protocolo "http" y no el "https", es decir no mostraba el típico candado de seguridad propio de los sitios que pretenden que los clientes hagan transacciones seguras.

No llegó el correo

Lo peor es que a Saavedra se le cayó el sitio cuando intentaba reservar dos cupos para Cancha VIP. Hizo el intento al día siguiente y ya no quedaban las localidades que quería por lo que debió hacer otra reserva para cancha normal. Como a todos los que hicieron el trámite, nunca le llegó un email con el código que acredita la transacción. Ahora duda si le considerarán también la reserva fallida. "No fueron capaces de prever la demanda que iban a tener. Montaron una campaña rápida y no tenían capacidad de respuesta", se queja.

Fernando Arteaga, gerente de alianzas estratégicas de VeriSign, empresa que certifica a Ticketmaster, tranquiliza desde Brasil. Asegura que comprobaron la página ayer y que los "certificados de seguridad" están en orden. Al exponerle la experiencia de Saavedra, estimó que tal vez, se trataba de un "subsitio" independiente creado para captar los datos de los clientes de los auspiciadores (Entel PCS, Banco de Chile y Sony Ericsson). No obstante reconoció que "lo que puede pasar en compañías grandes es que por la prisa de salir con algo, por el tema Madonna, hacen una cosa a medias".

Marcelo Díaz, country manager de Hauri Chile estima que tal vez estaba mal insertado en el sitio el certificado de seguridad. Cuenta que al usar el navegador Safari le aparecía que el certificado estaba caducado, pero cuando ingresaba a él todo estaba en orden.

De hecho, el sitio de ticketmaster garantiza que su servidor "cuenta con un software (SSL) que es el mejor en la industria de las transacciones de comercio electrónico que permite encriptar la información" introducida en su página.

> Cuidado con los datos

Más allá de la existencia o no de certificado de seguridad en la página, lo complicado es que los datos sensibles están quedando expuestos más allá de lo conveniente, opina Marcelo Díaz, country manager de Hauri Chile.

Sostiene que existen peligros potenciales. Puede ser que la persona ingrese estos datos en un cibercafé. Si el PC está infectado por un programa maligno, le robará toda su información personal.

El año pasado, Juan Pablo Miranda robó cerca de $20 millones desde el cibercafé del aeropuerto usando un "keylogger", programa que graba todo lo que un usuario digita en su computador y luego lo envía a una dirección de correo electrónico.

El peor escenario, dice Díaz, es que el servidor que guarda la información no tenga toda la seguridad y robustez para proteger los datos y alguien llegue y los saque para su beneficio.