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PEDRO LEZAETA

A fines de noviembre, la cabo Jessica Catrileo atendió lo que parecía una llamada más al 149 Fono Familia de Carabineros. Al otro lado de la línea no hubo un "buenas tarde" ni un "aló", sino que el fuerte grito de una mujer que estaba encerrada en el baño de su casa para que su pareja no la atacara con un cuchillo. Esa llamada es parte de las 28.257 que ha recibido el servicio este año, cifra que ya casi duplica el total de contactos de 2006, que alcanzaron a 15.228.

Finalmente, la cabo Catrileo logró controlar la situación. Le dio instrucciones a la víctima para mantenerse segura y en cosa de segundos envió un radiopatrullas al domicilio, en Maipú. Así se evitó una trágica disputa cuando los funcionarios apresaron al atacante.

En otra oportunidad, la misma funcionaria, la de más experiencia en el 149, con cuatro años de servicio, tuvo otra llamada "fuerte".

"Era -recuerda Catrileo- una denuncia por un niñito de San Bernardo que la abuela lo había castigado y lo encerró en un gallinero. Sin alimentos, sin nada. Hubo que hacer un trabajo muy complicado para ponerlo a salvo y evitar que la intervención policial agravara su situación. Al final todo salió bien".

Al mando de la Dirección de la Familia de Carabineros está la coronel Patricia Rojas. Pese a estar recién asumida, detalla el sentido del 149. "Es un teléfono de servicio, que busca dar apoyo a la gente. Los funcionarios a cargo de atender las llamadas son capacitados primordialmente en el tema de la empatía con la víctima", dice Rojas.

"Además -agrega- podemos detectar elementos de una crisis mayor, evitar maltrato, derivar casos y generar programas, por ejemplo, tras procesar los datos que ingresan por esa vía. Todo esto enmarcado en lo que es la Estrategia Nacional de Seguridad Pública".

El teléfono 149, además de problemas familiares, ha recibido este año otro tipo de denuncias, incluidos el acoso sexual, rapto, abandono de ancianos y trata y tráfico de personas.

Orígenes

Los orígenes de este número de atención se remontan a 1999, cuando se habilitó para atender casos específicos que no cabían dentro de las emergencias policiales que se atendían en el 133.

Actualmente, la plataforma de atención del 149 está siendo trasladada desde las oficinas de la Central de Comunicaciones, en el centro de Santiago, a dependencias de la Dirección de Protección de la Familia en Monseñor Sótero Sánz, de Providencia.

Al igual que lo que pasa con el 133, la coronel Rojas asegura que el 149 es muchas veces mal empleado. "Hay llamadas para molestar. Para preguntar cosas que no tienen que ver con la protección a la familia. Hay quienes piden la restricción o simplemente dicen groserías. No se dan cuenta de que esas llamadas le restan la posibilidad de ayuda a quien realmente lo necesita", enfatiza la oficial.

Entre los casos que más atiende el 149 está la violencia intrafamiliar física. Luego vienen los problemas que se generan por pensión de alimentos, el maltrato sicológico (ver infografía). Incluso se han atendido varias amenazas de muerte e intentos de suicido dentro del hogar. Hasta el momento han podido disuadir a los autores.

Un día

En promedio se recibe un centenar de llamados diarios en el 149. Los siguientes datos reflejan un día completo de trabajo de la semana pasada. Hubo 145 llamados. Atendidos con orientación fueron 58, 42 fueron cortados al momento de ser atendidos, 17 fueron equivocados y 17 eran para molestar. Del total, 15 generaron una derivación del caso a algún organismo externo a Carabineros o denuncias ante efectivos.