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Encuesta
Sábado 19 de Julio de 2008
52% de los chilenos cree que los derechos ciudadanos no se respetan

RODRIGO SILVA C.

Un preocupante panorama arrojó la primera encuesta nacional sobre derechos ciudadanos en la administración pública, realizada por la Comisión Defensora Ciudadana (CDC).

Frente a la pregunta: "Según su experiencia ¿en qué medida se respetan los derechos de las personas en nuestro país?", el 52,8% de los encuestados respondió que "Nunca" o "Casi nunca", mientras que un 47,2% contestó de manera positiva.

El estudio, realizado en mayo pasado y que incluyó entrevistas a 1.803 personas en todo el país, buscó identificar si en los servicios públicos, y también en los privados, se respetan los derechos a recibir una atención de calidad, bien informada, oportuna, un trato respetuoso y buena disposición de los funcionarios a resolver dudas o problemas.

Se identificaron además los lugares en donde menos se observan estas prerrogativas (ver infografía), y el grado de conocimiento de las personas respecto de sus derechos. El 56,8% sabía que podía exigir tales condiciones, pero el 43,2% lo ignoraba.

Según la presidenta de la Comisión Defensora Ciudadana, Danae Mlynarz, el desconocimiento es un problema compartido entre la falta de información de los servicios y el poco interés de las personas.

"Los resultados nos preocupan y además nos mantienen ocupados en la ampliación de las cartas de derechos, para que la gente pueda leerlos en cualquier lugar visible de una dependencia pública. Este año estamos trabajando para que sean más claros y cualquier persona los pueda entender, y se llevan a cabo capacitaciones a los funcionarios para que entreguen una atención de calidad", explica.

Destaca además que en 2007 se realizó una primera encuesta piloto en Santiago, Concepción y Valparaíso. Compararon los resultados con los tomados este año y comprobaron que los niveles de descontento se concentran en las grandes urbes y en los sectores socioeconómicos de menores ingresos.

Cambio cultural

Mlynarz expone que "debe haber un cambio en la cultura funcionaria, para que la queja del ciudadano sea resuelta y no se pierda en el tiempo, pero la gente también debe aprender a reclamar con respeto. Nos han llegado denuncias de empleados fiscales que han sido agredidos por reclamantes muy ofuscados. En los últimos años hemos avanzado en el trato a las personas y en los tiempos de respuesta frente a los problemas".

El objetivo de la CDC, organismo que se reporta ante la Presidencia, es realizar la encuesta cada año para ir midiendo el nivel de progreso en el respeto los derechos ciudadanos en la administración pública. De hecho, ya entregó los resultados de esta consulta a la Presidenta.

Mlynarz explica que los derechos se verán fortalecidos "con la aprobación del proyecto de ley que crea la Defensoría de las Personas, que sería la versión chilena del ombudsman de otros países. Este nuevo organismo sería tan autónomo como, por ejemplo, la Contraloría, y tendría facultades para presentar demandas colectivas frente a casos justificados".

5 Comentarios publicados

Posteado por: samuel fernandez valle 19/07/2008 17:16 [ N° 1 ]	¿cuando nos organisaremos como lo hacen los argentinos? que fueron capaces de derogar un proyecto que les perjudicaba. eso hace falta aca en chile, pero por nuestra idiosincracia nunca sucedera. es por ello que nos pasan a llevar y lo seguiran haciendo .

Posteado por: GABRIEL ANGEL VEGA CANALES 20/07/2008 16:47 [ N° 2 ]	Que serán los derechos ciudadanos...? Veo que los que tienen derechos son los que tienen fuero, mas otros pocos, " ".Y los que son ciudadanos no son todos los que vivimos en Chile...o no? De qué derechos me hablarán?

Posteado por: luis cordova 20/07/2008 18:41 [ N° 3 ]	el 52% de los chilenos CREE que los derechos ciudadanos no se respetan ¿ el otro 48% ? ESTÁ SEGURO

Posteado por: ernesto leiva Salas 21/07/2008 18:21 [ N° 4 ]	Respeto ciudadadano no me parece que en Chile. Razones: Cada chileno se siente amenazado por la delincuencia que sí no respeta a los ciudadanos, más aún, las Leyes están más a favor de ellos que las víctimas. No es culpa de los jueces, sino de las Leyes imperantes. Sí, hay jueces con poco criterio o que sentencian por causas ajenas al caso. Derecho ciudadano se se respeta al no darle educación, salud, transportes, adecuados a la gran mayoría de los chilenos. Derecho ciudadano no se respeta por el atropello que tienen Isapres, AFP principalmente contra las mujeres y tercera edad. No se respeta el derecho ciudadano por la cantidad de ruido que hay en muchas calles del país. La polución que perjudica el derecho a ciudadanos sanos. Si existiría un organismo que proteja al ciudadano, sería que vele por todos los atropellos descrito. Lo demás sería formar un nuevo organismo inoperante porque no podría hacer nada si no hay normativas legales que puedan ejercer. El Sernac hace mucho por los ciudadanos pero aún le faltan herramientas.

Posteado por: Viviana Rosenthal Salamiak 22/07/2008 04:00 [ N° 5 ]	¿Quién es el iluso que todavía cree tener algún derecho? Nos estamos muriendo de a poco con el aire que respiramos, pero más nos asfixian los impuestos que pagamos. Nos enfermamos con tanto smog, pero más nos agravamos cuando pagamos obligados la Isapre. Nos deslomamos trabajando, pero nos terminan de liquidar cuando pensamos en la exigua jubilación que cobraremos a pesar de que el recorte para la AFP que por cierto también es obligatorio,no es ni remotamente proporcional. Pero no podemos quejarnos, por lo menos aún tenemos el derecho a caminar por la calle, sin que debamos pagar peaje.