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Lunes 16 de Febrero de 2009
No hay peor sordo que el que no quiere oír

David Fischman

Jorge Bucay, en su libro "Recuentos para Demian", cuenta que un anciano llama a su médico preocupado porque su mujer, María, no escucha. Le cuenta que, a pesar de que grita su nombre, ella no responde. El médico le sugiere acercarse más y volver a llamar a su mujer. "¡María!", grita el anciano, pero nuevamente no responde. "Estoy muy preocupado doctor, ¿se habrá quedado sorda?", pregunta el anciano. El doctor le sugiere que camine hasta donde está María y la llame cerca a su oído. "¡María!", grita el anciano en el oído de su mujer. María se voltea, frunce el ceño y le grita: "Por décima vez, ¿qué quieres? ¿No escuchas cuando te respondo? ¡Debes estar sordo!".

Esta historia narra de forma divertida un gran problema que tenemos los seres humanos. Cuando algo no funciona, muchas veces creemos que el problema lo tienen los demás y vivimos felices encapsulados en nuestros propios castillos, protegidos de la realidad. Rápidamente echamos la culpa a terceros de nuestros problemas, sin tomar conciencia de cómo nosotros mismos hemos contribuido a ellos.

Las empresas que quieren mejorar el liderazgo, contratan talleres y cursos, hacen coaching y esfuerzos de cambio cultural para sus subordinados. Como en la historia, muchos líderes creen que sus subordinados son "sordos", pero no se dan cuenta de su propia sordera. Pero el primer paso para mejorar el liderazgo es una medición objetiva de cómo el líder es percibido por sus seguidores. La encuesta debe ser anónima y sólo debe abrirse la información al jefe si tiene más de cinco subordinados, para evitar posibles represalias. Una vez que cada jefe conoce su evaluación, es necesario implementar una estrategia que consta de cuatro etapas:

1. Motivar a los jefes a cambiar haciéndoles sentir la trascendencia de preocuparse por las personas.

2. Establecer un compromiso de la organización en mejorar el liderazgo.

Debe quedar claro que un objetivo importante para la organización es el manejo de personas. Los jefes se reúnen con sus subordinados, que a su vez son jefes. Todos ellos deben acordar como objetivo la mejora cuantitativa de su liderazgo, que debe ser medida en la encuesta. Mejor si el objetivo está atado a un sistema de bonos o incrementos.

3. Capacitar en liderazgo y coaching.

4. Usar la presión social, una estrategia de influencia que usualmente se deja de lado en la mejora de liderazgo y que es muy efectiva. Por ejemplo, una empresa creó una lista de honor de la excelencia en liderazgo. Todos los líderes que tenían más de 85% en la encuesta de liderazgo estaban en la lista. La lista se publicaba, y se premiaba a las personas por estar en ella. Eso hizo que todos los jefes allí quisieran entrar a la mencionada lista, lo que generó una fuerte presión social positiva.

Arreglemos la sordera de nuestros jefes y usemos una estrategia integral para ayudarlos a mejorar su liderazgo. Los accionistas y los subordinados se lo agradecerán.

4 Comentarios publicados

Posteado por: J. Kapuscinski 16/02/2009 11:08 [ N° 1 ]	Paulmann despidió a miles de trabajadores, en periodo de vacaciones, durante Marzo reactivará la construcción de su Mall emblema, pero recontratará a trabajadores subsidiados por el estado, ganando en la "pasadita" cientos de miles de dólares. Vaya enpresario, esto nos obliga a pensar en cuantos perjudicados habrán construido su imperio financiero.

Posteado por: Oscar Enrique Omegna Vergara 17/02/2009 02:54 [ N° 2 ]	La verdad es que estoy de acuerdo con usted . la motivación de los lideres es parte importante con el objetivo de enfocar los esfuerzos como empresa para lograr la meta o misión. Mas aun la presión social , los premios y otras técnicas de motivación a la competición son importantes herramientas. Sin embargo el problema esencial es primero localizar a los lideres dentro de los grupos de subordinados, ademas de estar seguros de la capacidad de liderazgo de los 'Jefes". Jefes pueden tener la posición por 50 anos y aun no ser lideres, y subordinados pueden ser lideres por 50 anos y nunca ser jefes. El problema con la denominación de lideres es que en general son tantos los tipos de lideres que una empresa puede tener a todos niveles , que lo mas importante es reconocerlos al entrar y moldearlos con el tiempo. Difícil tarea, esta es, ya que en estos tiempos el subordinado esta en constante búsqueda de algo mejor y así mismo los Jefes. Es muy extraño encontrar a un empleado dispuesto a pasar 50 anos en una empresa, mas aun no solo son extraños los casos pero ademas sospechoso. En fin son muchas los puntos para escribirlos en una opinon, la base y la idea es muy buena pero suena fácil y no lo es, es muy liviana, falta de profundidad de seguro va a confundir a mas de algún estudiante de administración de empresas o quizás algún ingeniero comercial Saludos Cordiales Oscar omegna

Posteado por: Isidora Tolosa Gehrung 18/02/2009 16:15 [ N° 3 ]	Sólo puedo añadir que hoy en día la mayoría de las personas, no escuchan, sino que solo oyen. Dejan que las palabras expresadas se disuelvan en el aire, perdiéndose y olvidándose... ¿Cuánto "ahorrarian" las empresas, y toda la sociedad, solucionando este gran problema?

Posteado por: carolina francisca lazo vargas 19/02/2009 23:44 [ N° 4 ]	Gracias a Dios se exactamente de que se habla en esta columna y espero aprender para mi siguiente futuro.