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Bernardita Aguirre Pascal

En cuatro oportunidades, Juan ha pagado con tarjeta de crédito sin que le pidan el carnet de identidad y sin firmar el voucher. "Aún no activo el PinPass, y el tema me ha ocurrido dos veces en la misma farmacia, la semana pasada y el jueves nuevamente, también en un supermercado y en otra tienda", cuenta preocupado, porque si le robaran o clonaran su tarjeta el ladrón tampoco tendría ninguna dificultad para comprar con ella en estos comercios y robarle.

Incluso, Juan planteó el problema a los vendedores de la farmacia, y le dijeron que ya les había pasado antes, pero que la instrucción es que habiendo PinPass, no tienen obligación de pedir identificación al usuario de la tarjeta. "¡Pero el problema es que yo no tengo PinPass!", dice alarmado.

Y éste no es el único caso. "A mí me pasó en una tienda del Portal La Dehesa, y le pregunté a la vendedora por qué no tenía que firmar nada y que era peligroso. Ella me dijo que tal vez mi banco me había activado el PinPass automáticamente y bastaba con apretar dos veces el botón verde y salía aprobado", cuenta Bernardita.

Pero nada de PinPass automáticos ni apretar dos veces el botón verde sin firmar. En estos casos, el vendedor está poniendo en riesgo la seguridad de la tarjeta, porque si ésta fuera robada o clonada, no habría forma de evitar que la usaran para hacer un fraude.

El nuevo sistema de pago con tarjeta de crédito y clave funciona sólo después de que el cliente la habilita -en su banco, por internet o en el cajero automático-, y mientras éste no la active, los vendedores deben pedir obligatoriamente el carnet de identidad y la firma del voucher.

La tienda es responsable

En Transbak, la empresa que implementó el sistema, dicen que el vendedor que no pide PinPass, carnet ni firma, no es común. "Siempre hay casos. Cuando hablas de dos millones y medio de transacciones, siempre hay algunas que son raras, pero son muy esporádicas y es el comercio el que está corriendo el riesgo", dice Ricardo Blumel, gerente de marketing de Transbank.

El riesgo que corre la tienda es que "si alguien intentara hacer fraude y no hay firma ni carnet, la responsabilidad es del comercio. Hoy, ellos pueden operar o con PinPass o con carnet y firma, cualquier otra cosa es responsabilidad de ellos y no del público", dice Blumel.

Además, explica que se ha capacitado a los vendedores y que el papel que sale de la máquina es distinto si el cliente pone PinPass correcto y si éste es erróneo o no lo tiene. En estos dos últimos casos, viene con los espacios para llenar firma y rut, y es obligación del comerciante exigirlo.

En el Sernac coinciden en la responsabilidad del comercio. "Sin perjuicio de que la ley establece que en caso de robo o pérdida una vez dado el aviso, son responsabilidad de la empresa las posteriores compras, los tribunales nos han dado la razón en que las empresas son responsables siempre; incluso, en las compras hechas antes de que el cliente dé aviso del robo", explica José Roa, director del Sernac.

Esto, porque es parte de la entrega de un servicio de calidad el identificar a la persona que está comprando con tarjeta, y si no se exigen PinPass ni firma ni carnet al comprador, el servicio no es bueno.

Lo que aclara Roa es que, de cara al consumidor, quien responde por el robo es el banco con quien firmó el contrato de la tarjeta, porque él es responsable de autorizar a los comercios que reciben la tarjeta y de asegurarse de que ellos lo hagan correctamente. Sin perjuicio de que después el banco se arregla con la tienda, que es la responsable final por haber hecho una venta sin clave ni firma, lo que se comprueba al no existir un voucher firmado que respalde la transacción.

Más de 2,5 millones de transacciones

Para comprar con total seguridad con tarjeta de crédito, el ideal es que los clientes activen su PinPass.

Hoy, hay más de 30 mil locales pidiéndolo, y al menos medio millón de personas ya tiene su clave.

Del total de transacciones hechas en lugares donde está habilitado el sistema, dos tercios de los clientes lo usan correctamente.

En Transbank explican que más de dos millones y medio de transacciones se hacen con PinPass, y semanalmente la adhesión de los clientes crece entre 3 y 4%.

Lider, Salcobrand, Falabella, Copec y Shell ya tienen habilitado el sistema, y pronto lo harán Sodimac, Paris, Johnson's, PreUnic y La Polar.

Otros comercios están modificando sus sistemas tecnológicos para incorporarse, y la idea es que a fines de año ya se haya sumado la mayoría del comercio. Recién en ese momento el PinPass será obligatorio, y ya no se podrá comprar sin él.

"El comercio ha sido nuestro socio, y nosotros queremos que la adhesión voluntaria de los clientes llegue al mayor nivel antes de hacer un cambio de sistema y hacerlo obligatorio, porque se acerca fin de año, y si forzamos el sistema, corremos el riesgo de poner en peligro algunas ventas del comercio", explica Ricardo Blumel, gerente de marketing de Transbank, quien agrega que aún no está puesta la fecha en que la clave será obligatoria, y "ésta, obviamente, la vamos a comunicar adecuadamente cuando sea el momento".

Las cinco preguntas clave del PinPass

-¿Hoy se puede pagar con tarjeta de crédito sin tener PinPass?

Sí, pero hay que mostrar el carné de identidad al vendedor y escribirlo en el voucher, junto con la firma.

-¿Hasta cuándo funcionará el nuevo pinpass paralelamente al antiguo sistema de firma?

Aún la fecha no está fijada, pero será una vez que la mayoría del comercio adhiera al sistema y un alto número de clientes haya activado su clave numérica. Se calcula que podría ser a fin de año, pero después de Navidad para no afectar las ventas del comercio.

-¿Si me roban la tarjeta y la usan, quien me debe responder?

Al cliente le debe responder el banco con el que firmó el contrato de la tarjeta de crédito. Pero el responsable final es el comercio que recibió el pago con la tarjeta robada y no exigió los datos (PinPass o carné de identidad) del comprador.

-¿Es el sistema de clave PinPass más seguro que el anterior?

Sí, una vez que éste opere como único sistema será prácticamente inviolable, ya que la clave la sabrá sólo el dueño de la tarjeta y éste será el único modo de comprar con la tarjeta, tal como ocurre con Redbank.

-¿Un extranjero que no tiene PinPass, podrá comprar en Chile?

Sí, el sistema está habilitado para aceptar tarjetas extranjeras y arrojar un voucher que debe ser llenado con la firma y el número de pasaporte del extranjero, documento que deberá ser presentado al pagar.