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Jueves 28 de Julio de 2011
Sernac detecta diez cláusulas abusivas en contratos de firmas de telecomunicaciones


Silvana Celedón y Julio Pizarro

Y llegó el turno del mercado de las telecomunicaciones. Esto, porque ayer el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó sobre la revisión que se realizó a los contratos que establece el sector con sus clientes.

El organismo -en conjunto con la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel)- encontró a lo menos 10 tipos de cláusulas abusivas, redactadas en 284 formas distintas, en convenios de las empresas GTD Manquehue, DirecTV, VTR, Entel, Telefónica y Claro.

Los puntos objetados guardan relación con cambios unilaterales, donde la empresa modifica, sin previa consulta, el contenido del contrato, suspende el servicio o cambia fechas respectivas de pago.

Por ejemplo, en televisión por cable, las firmas realizan cambios en la parrilla de canales, pese a que este es un elemento relevante en la elección del plan y del operador.

Otras de las cláusulas objetadas por el Sernac son las que permiten a la compañía aumentar unilateralmente el valor de los servicios. El estudio también arrojó que hay firmas que no se responsabilizan de errores o defectos en la transmisión, programación o fallas en el equipo. Por ejemplo, en banda ancha, la firma se exime de responsabilidad si la velocidad de conexión o navegación no es la prometida.

Otros mecanismos cuestionados son aquellos en los cuales se obliga al consumidor a aceptar que se envíen los datos de sus deudas impagas a Dicom, pese a que la Ley de Datos Personales señala que no se pueden enviar a estos registros las deudas contraídas con empresas de servicios básicos.

También son consideradas abusivas las cláusulas que ponen barreras al término del contrato del servicio, lo que redunda en que el consumidor siga pagando el arriendo del equipo (celular, decodificador de TV y dispositivo de banda ancha) contra su voluntad.

Las firmas tampoco pueden disponer de los datos personales de los clientes para ser usados con otros fines comerciales.

En el caso de los servicios de roaming que se activan automáticamente, hay cláusulas donde se establece que pesará sobre el consumidor el deber de informarse de los valores, que son mayores que los de las llamadas que se realizan dentro del país. Esto también es una práctica fuera de lugar, según el Sernac.

Las empresas del sector también deberán modificar en sus contratos las disposiciones que obligan al consumidor a presentar las acciones judiciales en Santiago, aunque el afectado viva en Punta Arenas.

Mesa de trabajo

El director del Servicio, Juan Antonio Peribonio, sostuvo que hace unas dos semanas, el organismo y la Subtel convocaron a una reunión a las seis empresas objetadas para exigirles el ajuste de acuerdo con los planteamientos de la ley. Luego, se iniciaron reuniones bilaterales con cada firma, las que finalizarán la próxima semana, agregó.

El paso siguiente, dijo Peribonio, será revisar las propuestas de las empresas para determinar si los ajustes planteados son suficientes. Finalmente comenzaría una etapa de comprobación empírica. El director del Sernac destacó, en todo caso, que las empresas han asumido una actitud proactiva en el marco de esta revisión y se mostró confiado en que estas situaciones se resolverán prontamente.

Agregó que con este estudio se completa el monitoreo en los tres mercados donde consumidores realizan más reclamos que son telecomunicaciones, retail e industria financiera.

Las empresas

Desde Entel, el gerente de regulación y asuntos corporativos, Manuel Araya, sostuvo que los contratos "son siempre perfectibles" y que la compañía ya está trabajando para corregir las observaciones del Sernac.

En la firma Movistar señalaron que se han acogido los antecedentes entregados por el Sernac y que realizarán los cambios necesarios.

En tanto, el gerente de Regulación de VTR, Matías Danús, señaló que se están estudiando las observaciones y que este proceso es una "oportunidad" para mejorar la claridad de los contratos y homologar criterios en todo el sector.

12 Comentarios publicados
Posteado por:
Rogelio Blanco T
28/07/2011 10:03
[ N° 1 ]

El trabajo de Longueira y Peribonio está mostrando resultados.

Este es el tipo de cosas que la gente quiere solucionar, y por las cuales puso su confianza en el gobierno.

Hay que seguir cambiando las condiciones para que el abuso institucionalizado de las grandes empresas, creado y amparado bajo los gobiernos de la concertación, no siga produciéndose.

¿Así que ahora "hay una oportunidad" para revisar los contratos?

Frescos, igual que los que les dieron el afrecho durante 20 años.

Posteado por:
Juan P. Masjuan G.
28/07/2011 10:27
[ N° 2 ]

¿Y que pasa con el contrato a 18 meses de la telefonia celular?
Si eso no se toca, el famoso proyecto anunciado con bombos de la portabilidad no servira para nada.

Posteado por:
Hubert de Lattre de Tassigny
28/07/2011 10:50
[ N° 3 ]

Posteado por:
Juan P. Masjuan G.
28/07/2011 10:27
[ N° 2 ]

Señor Masjuan,

Válido su comentario. Sin embargo creo recordar que los 18 meses solo son válidos en caso que usted reciba el equipo móvil nuevo de parte de la compañia bajo el principio de plan con contrato. Cuando me fuí de chile tuve que pagar 10 meses de arriendo del equipo para cerra la línea. Y el equipo quedó para mí.

Posteado por:
rodrigo gonzalez fernandez
28/07/2011 10:56
[ N° 4 ]

Los ciudadanos estamos aburridos de reclamar contra las empresas de servicios en general.
Los contratos de estas empresas que ostentan una posición dominante en la relación les permite explotar a los clientes en forma abusiva .
El país se ha cifrado grandes expectativas por las gestiones del Nuevo Ministro Longueira y esperamos resultados pronto y , en definitiva, se logren relaciones equitativas.
http://parciudadana.blogspot.com

Posteado por:
Irmela Eckermann Ludwig
28/07/2011 11:47
[ N° 5 ]

¡Que bueno! que se revisen la empresas de servicios porque hay cada abuso que los que ya estamos en la tercera edad vemos el cómo se inflan las ganancias.
Pago por recolección y tratamiento de aguas servidas que se va por evaporación o percolación: soy una persona sola y tengo jardín amén de una ancha franja en la calle ????
Por electricidad pagábamos, cuando me casé, solo lo que marcaba el medidor, ahora me cobran arriendo de medidor (¿me cobrarán en el supermercado arriendo de la pesa para el pan o los vegetales?)
cargo fijo ¿será por la sábana multicolor en que viene la cuenta?
cargo por uso de sistema troncal, ¿irán a agregar luego el arriendo del poste frente a mi casa?
La ingeniería comercial y nuestra naturaleza, expoliadora del prójimo, es insaciable.

Posteado por:
Raul Venegas Castro
28/07/2011 12:27
[ N° 6 ]

Gracias¡¡¡¡

Posteado por:
Cristián Correa Montes
28/07/2011 15:31
[ N° 7 ]

"Sernac detecta diez cláusulas abusivas en contratos de firmas de telecomunicaciones"

Cliente por más de 20 años de EntelPCS, sin haberme atrasado jamás enun pago, hace 2 meses cambié de plan porque estaba pagando más de lo que lo usaba.
Por 2°mes encontré que me estaban cobrando lo mismo de antes; pero con plan más chico, a lo que una operadora de voz tropical me informó que la rebaja saldría en la cuenta de Septiembre y ante cualquier problema me dirigiera al Sernac(???).
Quiubo!!

Posteado por:
Víctor Leopoldo Alzamora Herrera
28/07/2011 15:52
[ N° 8 ]

Sres. citados por en Nº1; En el mercado de los seguros. Los asegurados pueden solicitar a las Cías. ANTES DE FIRMAR una copia inutilizada de las condiciones, que tal si pasara a ser una obligación que estas condiciones fueran conocidas por Uds.

Posteado por:
Francisco Javier Parra V.
28/07/2011 17:45
[ N° 9 ]

Un Mal Uso De La Libertad EconÓMica, Llama Al Socialismo

La libertad económica o la libre empresa conduciría a una sociedad más igualitaria y al aumento indefinido de la prosperidad, así como el mal uso a la decadencia de una nación a una economía opuesta de Estatismo total.

El orden económico espontáneo de la libertad económica sería generado por la mano invisible de la competencia que conduce a los individuos que sigan su preferencia particular.

Se siente en el ambiente, que el aparato económico productivo de servicio al cliente, varios colapsaron al cliente con ganancias fuera de lo establecido por la Ley, ensuciando La libertad económica o la libre empresa..

Ministro Pablo Longueira, le creo que el ex senador Jaime Guzman en los cielos, debe estar muy molesto.

Posteado por:
Hans Seemann
28/07/2011 21:48
[ N° 10 ]

Bien por el Sernac !! Así se hace !

Posteado por:
edgar rodriguez fuentes
29/07/2011 00:33
[ N° 11 ]

El Ministerio o departamento a cargo de las comunicaciones debe de trabajar mucho mas,ya es tiempo que "ANTES"de empezar a funcionar un negocio(DE CUALQUIER TIPO)tendra que presentar los contratos que sus clientes recibiran a futuro y con estos antecedentes podran regular,castigar,cerrar temporal o final a la Cia.que falle!!!!

Posteado por:
María Ines Amenábar Christensen
29/07/2011 09:40
[ N° 12 ]

Cada día más malo e irregular el servicio de internet que presta la empresa GTD MANQUEHUE aquí en Lo Barnechea. Estando el servicio pagado,varios días seguidos no ha habido internet . En una casa con varios hijos y -una madre que escribe- me gustaría que esos gerentes atendieran sus reclamos." Paciencia infinita" se llama la historia, para acoger el desastre de este servicio y los reclamos de esos hijos que llegan hasta el confín del mundo ¿Quién reembolsa los días sin servicio...? Un abuso. Atte

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