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Lina Castañeda

Sólo un 44% de los trabajadores declara estar satisfecho o muy satisfecho con el estilo de liderazgo de su jefe o supervisor, rasgo que fue el peor evaluado en el estudio Zoom al Trabajo 2011 realizado por el Centro de Investigación Persona & Organización de la Escuela de Psicología de la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI) y la consultora Visión Humana.

El estilo de liderazgo pasó desde el 5º lugar que obtuvo en 2010 a la décima y última posición este año en la encuesta anual cuantitativa que el CIP levanta en el Gran Santiago y las 11 principales ciudades del país. Aun cuando declaran que el trabajo es para ganar dinero, el aspecto que hoy más valoran (60% de las preferencias) es la relación con sus compañeros de trabajo porque si el jefe no satisface sus expectativas, los trabajadores buscan tener una buena red de apoyo.

Entre junio y julio se encuestaron en forma presencial a 1.500 personas que desempeñan un trabajo remunerado, de las cuales una muestra de 741 cumplió las condiciones de población objetivo.

Los trabajadores fueron consultados sobre la cualidad que es extremadamente importante o esencial que debería cumplir un jefe. Las dimensiones más importantes que destacaron fueron: que posea características de respetuoso y de trato digno. "Esta, que parece ser una dimensión básica, es un elemento central que quizás tiene que ver con las carencias que hay al respecto", dice Patricio Polizzi, gerente de la consultora Visión Humana.

Otros aspectos que relevaron son la honestidad y transparencia, en el sentido que el jefe les diga las cosas en forma directa y que él sea responsable y que cumpla con sus promesas, lo cual está asociado principalmente a la confianza.

"La falta de confianza se traduce en que no le creen al jefe, en que finalmente empieza a generarse un malestar creciente. Aparece una comunicación informal o el rumor de manera persistente. Eso redunda en equipos dañados que en general tienden a marcar el paso o simplemente no comprometerse con el trabajo", dice Jorge Sanhueza, decano de Psicología de la UAI.

Los gerentes de recursos humanos, explica, tienden a implementar políticas uniformes y se han quedado rezagados respecto de los gerentes de márketing que dirigen su mensaje a cluster específicos.

Sólo un 28% de los trabajadores considera que en su trabajo se valora o refuerza la innovación, principalmente en las pequeñas y en las grandes empresas.