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Lunes 23 de Junio de 2008
Reclamos en salud

La Superintendencia de Salud ha informado que, por primera vez este año, los reclamos relacionados con el sistema AUGE son más frecuentes entre los beneficiarios de Fonasa que entre los de las isapres. Si bien en el conjunto total de quejas los afiliados a las aseguradoras privadas manifiestan proporcionalmente un mayor número de protestas, en lo que específicamente se refiere al AUGE las tasas por afiliado son tres veces más altas en el sistema público.

El superintendente expresó su satisfacción con este hecho, pues revelaría, a su juicio, que la cultura de exigir el cumplimiento de los derechos se está expandiendo a quienes reciben servicios públicos. Hasta pocos años atrás, sólo los beneficiarios del sistema privado de salud podían reclamar, pues los de servicios públicos ni siquiera ofrecían la posibilidad de hacerlo. Sin embargo, en los últimos años se produjeron cambios en el sector que abrieron el camino para ello. Es evidente que no bastaba con el mero cambio legal, y la Superintendencia de Salud se ha empeñado en realizar campañas de educación pública para que los ciudadanos sepan defender los derechos que les corresponden.

A estas iniciativas ha atribuido el superintendente el rápido aumento de los reclamos en Fonasa.

En las isapres, en tanto, que reúnen a los afiliados de mayores recursos y que en una alta proporción pagan voluntariamente parte de sus cotizaciones de salud, la costumbre de exigir un buen servicio está muy arraigada, y los reclamos no han variado mayormente.

El sistema AUGE, que afirma ofrecer garantías explícitas, requiere que éstas se hagan efectivas, lo que supone que los afectados deben exigir su cumplimiento. Las informaciones disponibles -que distan mucho de ser las necesarias para una evaluación del sistema- revelan que el incumplimiento es bastante generalizado. Se ha informado que en algunas enfermedades la mayoría de los pacientes no recibe el tratamiento oportuno prometido, y la ministra de Salud ha reconocido un incumplimiento de algo más del siete por ciento de los casos, lo que en cuatro millones de atenciones significaría que los reclamos deberían alcanzar a cientos de miles, y no los dos mil 500 que han llamado la atención. Mucho peor es la situación de quienes sufren enfermedades no cubiertas en el AUGE, pues su atención tiene baja prioridad. En consecuencia, si la cultura del reclamo y la exigencia de derechos alcanzan un desarrollo mediano, puede esperarse un fuerte aumento de las quejas sobre el sistema público.

3 Comentarios publicados

Posteado por: hector precht baÃ±ados 23/06/2008 10:03 [ N° 1 ]	habra un fuerte aumento de las quejas sobre el sistema publico cuando los usuarios sepan que la salud estatal NO es gratis. Cuando sepan que ellos, a traves del Iva que pagan hasta por el pan, financian la la salud estatal a un ritmo de seis mil millones de pesos cada 24 horas. Es el mismo reclamo que surgio cuando los automovilistas descubrieron que pagaban 200 de Impuesto Especifico por cada litro de bencina. Nadie lo sabia, Cuando lo supieron---gracias a que hubo quienes se lo revelaron---protestaron hasta lograr bajarlo a los $150 actuales. El dia que se trasparente el costo del Estado en cada servicio o producto vamos a tener una revolucion cultural en el pais

Posteado por: sr oreste assereto 23/06/2008 10:33 [ N° 2 ]	Siguiendo con el SR. Precht. Que % del gasto del Auge se paga con el IVA. Apuesto que casi el 50%.

Posteado por: Kléber Richard Juan Monlezun Cunliffe 23/06/2008 19:15 [ N° 3 ]	La circunstancia de que los reclamos de los usuarios aumente, no es señal necesariamente de que se va bien por este sendero de prestaciones médicas. Ojalá que la cantidad de los reclamos, importe una verdadera calidad y oportunidad en la resolución de los mismos. En tal sentido, es de esperar que haya un seguimiento de todos ellos para evaluar entre la acción y el resultado, que grado de perfectibilidad se da en este modelo conforme al plan AUGE. Esto lo señalo para evitar que los grandes números puedan confundir a los chilenos y de ese modo, generar frustraciones en los usuarios. Kléber Monlezun Cunliffe.