Miércoles 13 de Julio de 2011
¿Reclamos archivados?


A medida que avanza el trabajo de la comisión investigadora de la Cámara de Diputados para el caso La Polar, han ido surgiendo antecedentes que parecen indicar un grado considerable de pasividad con que a este respecto, en su momento, habría actuado el Sernac en el gobierno pasado. Así, el actual director de ese organismo informó que entre 2008 y 2009 se presentaron casi 300 reclamos, el grueso de los cuales se archivó, y sólo muy pocos fueron objeto de mediación bilateral entre el Sernac y dicha empresa. Por cierto, los miembros de la referida comisión deberán ir ponderando y confirmando o descartando tales antecedentes, pero si los aludidos se prueban efectivos, se trataría de una información grave y relevante para la evaluación global de este caso y, presumiblemente, el entonces director del Sernac debería explicarlos a dicha comisión y al país.

El funcionario en cuestión se desempeñó en dicho servicio por más de 10 años, y lo encabezó entre enero de 2005 y marzo de 2010. En su condición de director metropolitano del Sernac, tuvo un papel protagónico en la formulación de la Ley N° 19.955, de 2004, que modificó sustancialmente la anterior sobre protección del consumidor; y en su carácter de jefe de ese servicio fue el principal encargado de implementar y hacer efectiva la nueva normativa. Entre las reformas introducidas, destacaban la incorporación de nuevos derechos del consumidor, robustecimiento de las potestades del Sernac y, en particular, una modificación radical del procedimiento anterior, estableciendo figuras que permitirían tanto el ejercicio de acciones de interés individual como colectivo o difuso, alternativas a la pura mediación. La historia de la Ley N° 19.955 da cuenta de la preocupación transversal de diversos parlamentarios respecto de abusos efectivos y potenciales vinculados al negocio financiero de las grandes tiendas, y a la función principal que se estaba encomendando al nuevo Sernac para evitar la existencia de cláusulas abusivas en los contratos de adhesión que aquéllas ofrecen. Se trataba, pues, de un problema ampliamente reconocido ya en 2004, y cuya atención se entregó al entonces director, como una de sus principales responsabilidades, cuando asumió en 2005.

Así, si se estableciere que en su gestión como director de la agencia encargada de fiscalizar y hacer cumplir la nueva normativa, se optó por archivar el grueso de las denuncias, sin utilizar las nuevas herramientas entregadas por el Congreso en 2004, se abriría un interrogante delicado. Sería preciso esclarecer por qué ocurrió así, tanto más tratándose de alguien que contaba con una década de experiencia en el área, y a quien la Facultad de Derecho de la Universidad de Chile le encomendó la docencia, precisamente, de la cátedra de derecho del consumidor.

Chile está desarrollando con cierta celeridad el sentido de escrutinio público de sus autoridades y de rendición de cuentas por las mismas. El caso La Polar pasará a ser un precedente muy relevante al respecto. Ese escrutinio público respecto de todos los actores -públicos y privados por igual- que tuvieren alguna cuota de responsabilidad debería ser practicado con rigor y sin distingos. Se está ante una situación en que hay miles de afectados, que ha creado desconfianza e incertidumbre de la ciudadanía respecto de una industria -las grandes tiendas- que ha brindado grandes beneficios de acceso al crédito y bienestar material de miles de familias chilenas, que ha afectado la imagen de un modelo económico exitoso que nos ha llevado al umbral del desarrollo. Es indispensable esclarecer con precisión por qué fallaron las instituciones públicas y privadas, en el pasado más reciente y también en el origen de este problema.

17 Comentarios publicados
Posteado por:
Edo. Romero G.
13/07/2011 09:11
[ N° 1 ]

Como sucede en muchas cosas, el incentivo/inercia era dejar así no más las cosas . . . total, en un ambiente en que Nadie responde por Nada, para qué amargarse el pepino, en tratar de enmendar el rumbo ?
y qué pasó con las Propuestas de la Comisión de 80 notables, el 2008 ?

¿ no fue lo mismo, dejar archivado ?

Posteado por:
rodrigo gonzalez fernandez
13/07/2011 09:26
[ N° 2 ]

La irresponsabilidad social empresarial de La Polar como ha quedado demostrado, afecta grandemente al sector empresarial Chileno, más aún cuando al gran gestor de este escándalo que ha afectado a millones de personas, se le había premiado `por el mismo sector como empresario del año.
Todo este escándalo ha puesto en tela de juicio todo el sector Retail, de la Banca y Bolsa de comercio. que las autoridades deben investigar .
Políticamente este escándalo de la Polar le ha dado un golpe muy fuerte al gobierno y seguirá haciéndolo en la medida que no se transparente todo el Crédito en el país porque afecta enormemente a las personas a las familias y ciertas empresas también.
http://consultajuridica.blogspot.com

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Karen Leiva
13/07/2011 10:22
[ N° 3 ]

Convoco a los cotizantes de Provida a leer esta noticia:

http://www.pnews.cl/2011/07/12?/descubren-
millonario-fraude-d?e-banco-bbva-afp-provida
-y-la-?polar/

Creo que ya es necesario que los cotizantes de Provida tomen las acciones legales pertinentes en contra de la AFP y el Banco BBVA, por lo que sugiero que nos unamos en una demanda colectiva para en contra de ambas instituciones, para lo cual recomiendo entrar a la siguiente página www.eduardovillaroel.com y aportar sus antecedentes para hacer una gran demanda en contra de los ladrones de cuello y corbata.

Posteado por:
augusto cortes maturana
13/07/2011 10:32
[ N° 4 ]

Era de esperarse. A través de gran parte del siglo XX, la "industria financiera" fue representando parte cada vez mayor del PIB; pero tal "industria" no produce nada, solamente dinero por un mecanismo de reproducción arbitrario que no tiene porqué coincidir con la economía real. Algún día tenía que reventar. Cuando lo ha hecho, todos culpan a quienes les reventó en las manos y no a la perversión del sistema: la ingeniería financiera y sus productos y derivados cada vez más sofisticados para producir dinero por el dinero mismo, en una cadena sin fin de especulación y usura desalmada.

Y no podría ser de otro modo: las personas jurídicas no tienen alma, sus administradores están obligados a maximizar utilidades no importando a qué costos.

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Irmela Eckermann Ludwig
13/07/2011 11:12
[ N° 5 ]

Un contubernio bien encaminado por quien tenía el saber:Catedrático de la U.Chile en "estrujar" consumidores ¿para aportar a campañas UP?
Politica ¿el vómito de la democracia?

NO APERNADOS EN EL CONGRESO.

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Jorge Enrique opazo Villegas
13/07/2011 11:16
[ N° 6 ]

chile, un gran archivador
en chile todo se archiva, chile es un gran archivador, quizas el mas grande del mundo.

la junta militar archivó las violaciones de los derechos humanos de miles de chilenos.

la iglesia católica archiva las denuncias de abusos sexuales que hacen los fieles.

los partidos políticos archivan las demandas de los ciudadanos (incluso las de sus propios militantes) que por ley están obligados a escuchar y canalizar.

en las municipalidades archivan los reclamos de los vecinos que piden arreglos de las calles, veredas, iluminación, alcantarillado, seguridad, semáforos etc.

los empresarios del retail, de los supermercados, de las farmacias, de los bancos, de las multitiendas archivan los reclamos y las quejas de sus usuarios.

los tribunales archivan las denuncias por robos que hacemos los ciudadanos (a menos que sean robos con homicidios o con escándalo).

en el parlamento se archivan los proyectos de ley que debieran solucionar a tiempo problemas que después se transforman en crisis casi insolucionables como la actual crisis de la educación.

los jefes de todo nivel archivan las inquietudes de sus subalternos.

los sindicatos archivan las demandas y reclamos de sus socios salvo honrosas excepciones.

pero hay algo que nadie nunca ha podido archivar, es la conciencia de los ciudadanos bien nacidos y que de vez en cuando sale masivamente a las calles a decir la verdad y exigir justicia y que se respeten sus derechos, la misma que en estos dÍas estÁ a punto de archivar a los polÍticos.

Posteado por:
Enrique Palma Urquieta
13/07/2011 11:46
[ N° 7 ]

No me explico qué persigue con su trabajo la Comisión Investigadora de la Cámara de Diputados en el caso de La Polar, sabemos que estas Comisiones son ineficaces,y que si obtienen información relevante no sirve de nada, pues el informe final de la Comisión serán solo arreglines polítiqueros que ocultarán
a los culpables, en resúmen, todo es solo pérdida de tiempo de los ¨honorables¨. Esta es solo una de las razones del porqué la ciudadanía no confía en los Parlamentarios. También sería necesario que los diputados y senadores no participen en la fijación del salario mínimo para los trabajadores, ya que con las exageradas Dietas y Bonos que se han auto fijado perdieron la moral para determinar sueldos que son una burla para los trabajadores. No es posible que un ¨honorable¨que percibe 10 a 12 millones de pesos en el mes este en condiciones de determinar que un trabajador deba ganar $ 180.000,- en igual período,la diferencia es tan abusiva, que los parlamentarios no cuentan con la experiencia mínima para saber sobrevivir con una suma de dinero tan ridícula. Pienso que en lugar de estar discutiendo tonteras en la Comisión, es necesario que se dediquen a trabajar en hacer Leyes que terminen con estafas como las de La Polar que seguramente comprometen a más comercio con Tarjetas que amarran con deudas a los clientes. También es necesario legislar para que los Intereses, Comisiones y otros inventos que agregan indebidamente las Casas comerciales, los Supermercados y los Bancos dejen de ser usureros y abusivos y que se apliquen verdaderas sanciones y castigos ejemplares a los estafadores de cuello y corbata para que no reincidan como ocurre ahora. Pienso que los Parlamentarios que realmente deseen trabajar en algo útil y no en tonteras que solo los hace perder el tiempo, tienen muchas tareas pendientes con los ciudadanos que votaron por ellos.

Posteado por:
Ricardo Corral Barrios
13/07/2011 11:54
[ N° 8 ]

También se encuentra archivada la orden de detención contra Ajenjo.

Señor juez ¿cuenta el señor Ajenjo con algún privilegio especial?

Posteado por:
Hans Seemann
13/07/2011 11:55
[ N° 9 ]

Qué hizo al respecto el Sernac durante los largos 20 años de la Concerta ???

Posteado por:
Raul Venegas Castro
13/07/2011 13:50
[ N° 10 ]

El Museo de la Memoria, es otro buen ejemplo de archivo, llega hasta el '73.

Posteado por:
Ricardo Corral Barrios
13/07/2011 15:52
[ N° 11 ]

¿Justicia archivada....?

AJENJO en la Capitán Yavar a la espera de su libertad previo pago de la fianza de 1 millón de pesos.

Esto es una burla.

Posteado por:
Gerardo Bilbao
13/07/2011 15:56
[ N° 12 ]

Estas instituciones me tienen chato. Los gobiernos se llenan la boca con ellas y la gente no tiene a quien acudir.Hasta cuando insultan a toda la ciudadania que piensa en que todo va a mejorar.

Un robo descarado es: robar horas de trabajo al empleador.

Posteado por:
Gerardo Bilbao
13/07/2011 16:06
[ N° 13 ]

Posteado por:
Hans Seemann
13/07/2011 11:55
[ N° 9 ]

"Qué hizo al respecto el Sernac durante los largos 20 años de la Concerta ???"

NADA eran todos empleados amiguitos de los sinverguenzas que nos gobernaban.

Posteado por:
Andrés Gabriel O´Ryan Cristi
13/07/2011 16:13
[ N° 14 ]

Alevosía y premeditación de.......,
para encubrir este ilícito intencionalmente en defensa de intereses creados ,

¿fallando? u obstaculizando todos los controles igual como esta ocurriendo en otros temas (transgénicos,.......).-

Atte.

Posteado por:
Andrés Gabriel O´Ryan Cristi
13/07/2011 16:35
[ N° 15 ]

Alevosía y premeditación de.......,
para encubrir este ilícito intencionalmente en defensa de intereses creados ,

¿fallando? u obstaculizando todos los controles igual como esta ocurriendo en otros temas (transgénicos,.......).-

Atte.

Posteado por:
Andrés Gabriel O´Ryan Cristi
13/07/2011 16:41
[ N° 16 ]

Posteado por:
Karen Leiva
13/07/2011 10:22
[ N° 3 ]

Para no creer lo que dice el sitio,
como engañan a las masas ignorantes y velipendeadas (nosotros).

Si los fondos de las AFP son arriesgados como los bancos(La polar) y perdidos ,

entonces en vez del 3% anual prestémoslos como los bancos al 27 % anual ,
como jubilarían de bien los chilenos.

Basta ya de explotación y desigualdad de los ingresos.


Atte.

Posteado por:
Paulina Hidalgo Rodriguez
13/07/2011 18:31
[ N° 17 ]

Posteado por:
Raul Venegas Castro
13/07/2011 13:50
[ N° 10 ] El Museo de la Memoria, es otro buen ejemplo de archivo, llega hasta el '73.

Estimado Raul:

En estricto rigor, mas bien comienza recién el 73.

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