• Columnistas

• Arte (3)
• Artículo (8)
• Ascanio Cavallo (72)
• Begoña Uranga (72)
• Eugenia Weinstein (14)
• Felipe Berríos (29)
• Francisco Mouat (71)
• Liberty Valance (73)
• Mario Fonseca (61)
• Patricia May (32)
• Rafael Gumucio (1)
• Roberto Méndez (16)
• Rodrigo Pinto (72)
• Sol Serrano (15)
• Tomás Eloy Martínez (23)

Liberty Valance

Señores
Empresas de Encuestas Telefónicas
Presente

Les reiteramos que las encuestas políticas que se realizan por teléfono no cumplen con ninguna de las exigencias internacionales, porque los resultados están alterados por el carácter inestable, los altos niveles de estrés y la dramática falta de tiempo que sufren los chilenos.
En estas circunstancias y después de una jornada laboral de 12 horas, atender una llamada, para escuchar “¿Quién cree usted que va a ser el próximo Presidente de Chile?”, más que una pregunta, parece una agresión.
Recibir, un poco antes del almuerzo dominical, la interrogante “¿Se considera de centroderecha, centro o centroizquierda?” es un zarpazo directo al tímpano.
Y a media tarde de un sábado invernal, la pregunta “¿Aprueba o desaprueba la gestión del ministro de Bienes Nacionales?” provoca franca irritación.
Esto explica que en los hechos, aunque las empresas no lo reconozcan públicamente, la mayoría de las respuestas son ofensas irreproducibles e insultos incalificables, que si se cuantificaran serían mucho más que la mitad más uno de los chilenos.
Lograr que una persona en sus cabales, y en pleno uso de sus facultades mentales, responda una encuesta política implica atravesar un bosque de improperios, interjecciones e incluso alaridos.
Lo anterior invalida los resultados de los sondeos telefónicos en Chile, lo que no es una buena noticia para las empresas dedicadas a esta ciencia inexacta, que por lo demás tampoco es ciencia, pero sí próspero negocio.
Además, bajo las imperfecciones estructurales, existe el drama humano de los funcionarios que realizan el trabajo en terreno, es decir, la tropa de chilenos que llaman a los encuestados y sufren sus respuestas.
Las personas del llamado Call Center son la carne de cañón del sistema y están sometidas a una presión extrema, equivalente a la angustia del remero en galeras.
Tienen que llamar a un promedio de 45 personas, para encontrar apenas una que responda, porque el resto lo hace con insultos, provocaciones o antes de que termine de presentarse ya le están cortando con la violencia del látigo.
Es decir, una encuesta con un universo de 650 personas y el promedio de 45 a 1, implica llamar a 29.250 chilenos, y así es como se forma el ciclo de resistencia contra las encuestas políticas.
Para evitar el contacto y las ofensas, se inventó el CATI (Computer Aided Telephone Interviewing), que se realiza por medio del computador, aunque que no hay manera de saber si la persona que responde por medio del teclado es el chileno encuestado o bien un cabro chico, el abuelo con alzheimer o la enfermera del abuelo.
Hay que tratar estos temas con altura y profesionalmente. Intensificar las exigencias del negocio no significa el fin del mismo. Estamos de su lado y no en su contra.
Les rogamos, una vez más, que nos respondan el teléfono.

Federación Mundial
Empresas de Encuestas Telefónicas