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Tras estudiar 75 mil llamados de parte de sus clientes pidiendo asistencia técnica, los empleados de la empresa británica Gadget Helpline decidieron que era mejor lidiar con mujeres que con hombres al otro lado de la línea, cuando se trata de resolver problemas tecnológicos.

No es una conclusión gratuita. Durante un mes de estudio de esas llamadas (entre el 25 de septiembre y el 23 de octubre pasados) se comprobó que el 64% de los hombres llama para pedir ayuda sin siquiera haber leído el manual de instrucciones, mientras que sólo el 24% de las mujeres telefonea en las mismas condiciones.

La encuesta dice, además, que aunque las mujeres ocupan 32% más de tiempo al teléfono con el equipo de ayuda, el 66% del personal -cuya edad promedio es de alrededor de 21 años- dijo que las prefiere antes que a los hombres.

Diferencia a favor de ellas

"No hay evidencia de brecha de género en la tecnología. Aunque eso depende de la interpretación que se haga", comentó Joanna Bawa, psicóloga y editora del sitio web Usability News.

En términos generales, los hombres ven a la tecnología como algo que debe ser conquistado, mientras que las mujeres están más motivadas por las aplicaciones y los beneficios que el uso de ellas implican, agrega Bawa.

Otro dato sugerente es que al 12% de los hombres les pasó que habían cometido el típico error de no haber enchufado o encendido el dispositivo por el cual estaban reclamando, mientras que eso le pasó sólo al 7% de las mujeres.

Pero el estudio no se concentró sólo en las diferencias de género. También detectó que el día y la hora de más consultas es el lunes por la mañana. Y muchas de las consultas no tienen necesariamente que ver con que el aparato no funcione, sino con que a veces las personas tienen expectativas muy altas acerca del producto que compraron.

El dato objetivo es que sólo el 5% de los aparatos que llegaron a manos de compradores tuvieron una falla de fabricación. No obstante, entre el 15 y el 20% de los compradores fue a la tienda a devolverlos.